Εστιάζουμε στην επιτυχία σας μέσα από υπηρεσίες υποστήριξης υψηλής ποιότητας και διεθνούς επιπέδου.
Στόχος μας είναι η εξασφάλιση της καλύτερης δυνατής αξιοπιστίας αποτελεσμάτων, η οποία βασίζεται στην υψηλή ποιότητα των παρεχόμενων προϊόντων και υπηρεσιών, η απρόσκοπτη λειτουργία του εξοπλισμού μέσω της ολοκληρωμένης επιστημονικής και τεχνικής υποστήριξης, καθώς και η εξοικονόμηση κόστους για το εργαστήριο σας.
Η εκπαίδευση των στελεχών υποστήριξης είναι σημαντική και αποτελεί την μεγαλύτερη συνεχιζόμενη επένδυση της εταιρείας μας. Οι Χημικοί και Χημικοί Μηχανικοί της εταιρείας μας διαθέτουν επίσημα πτυχία κατάρτισης, μετά από εκατοντάδες ώρες παρακολούθησης σχετικών σεμιναρίων, στα επίσημα Κέντρα Εκπαίδευσης & Εφαρμογών των κατασκευαστών οίκων που αντιπροσωπεύουμε στην Ελλάδα. Παράλληλα, η εμπειρία τους έχει αποκτηθεί από τις πολυάριθμες εγκαταστάσεις, εκπαιδεύσεις, διακριβώσεις που έχουν φέρει εις πέρας σε Ελλάδα και εξωτερικό.
Η εταιρεία μας έχει πιστοποιηθεί σύμφωνα με τα πρότυπα ISO 9001:2015, ISO 13485:2016 & Υπ. Αποφ. 1348/04 (Ιατροτεχνολογικά προιόντα). Ειδικά για τους ζυγούς, η εταιρεία μας διαθέτει Διαπιστευμένο Εργαστήριο Μετρολογίας, με πιστοποιητικό ISO 17025:2017 και έχει μεγάλη εξειδίκευση διαθέτοντας πιστοποίηση για 2nd Stage Verification από Ελβετικό Οίκο, με το σύστημα ποιότητας του κορυφαίου οίκου Mettler-Toledo.
Τα Συμβόλαια Συντήρησης διασφαλίζουν την ομαλή λειτουργία και συντήρηση των επιστημονικών οργάνων που διαθέτουμε, ώστε να βρίσκονται πάντα σε άριστη λειτουργική κατάσταση.
Τα συμβόλαια συντήρησης είναι ετήσιας διάρκειας και μπορούν να περιλαμβάνουν το κόστος προληπτικής συντήρησης, τυχόν απαιτούμενων επισκευών/επιδιορθώσεων, το διακριβώσεων και εκπαίδευσης χειριστών, με δυνατότητα προσαρμογής στις ανάγκες κάθε εργαστηρίου.
Τα πλεονεκτήματα των συμβολαίων συντήρησης της HELLAMCO® είναι:
Άμεση Τηλεφωνική υποστήριξη εντός 2 ωρών.
Υποστήριξη στο χώρο εντός 48 ωρών για Αθήνα και Θεσσαλονίκη και εντός 72 ωρών για περιοχές σε απόσταση μεγαλύτερη από 200 χλμ. από τα κεντρικά γραφεία της εταιρίας.
Έκπτωση έως 15% επί της αξίας των ανταλλακτικών και αναλωσίμων που τυχόν θα απαιτηθούν.
Έκπτωση έως 35% στην ωριαία χρέωση για επισκέψεις πέραν των καλυπτόμενων από το Συμβόλαιο Συντήρησης.
Γρήγορη και αποτελεσματική αντιμετώπιση οποιουδήποτε προβλήματος παρουσιαστεί, χάρη στο εκπαιδευμένο επιστημονικό προσωπικό και το μεγάλο εύρος των ανταλλακτικών που διαθέτουμε.
Άμεση ενημέρωση για νέες εκδόσεις του λογισμικού με προαιρετική δυνατότητα αναβάθμισης στην τελευταία έκδοση με μειωμένο κόστος.
Έκπτωση έως 35% για Βαθμονόμηση και Πιστοποίηση των συστημάτων σας. Σε περίπτωση που το σύστημα είναι εντός εγγύησης, παρέχεται δωρεάν η επαναδιαπίστευση του συστήματος όταν η αρχική Πιστοποίηση αποτύχει.
Το σύστημα ποιότητας της εταιρίας διασφαλίζει την ύπαρξη αρχείων προληπτικής συντήρησης για τα συστήματα που προμηθεύει ούτως ώστε ο πελάτης να ενημερώνεται έγκαιρα για την επόμενη προληπτική συντήρηση και μειώνονται δραστικά οι νεκροί χρόνοι του συστήματος.
Προαιρετική δυνατότητα υποστήριξης για θέματα εφαρμογών που σας ενδιαφέρουν.
